SMART congres 2021: Use your voice to grow
Op 22 maart was het tijd voor hét evenement van het jaar voor young professionals in marketing en research: het SMART congres. Door Corona in een digitaal jasje: een mooie uitdaging voor zowel het bestuur als voor de sprekers om er ook online een inspirerende dag van te maken. En dat is gelukt! Lees hieronder meer over het verloop van het congres.
We begonnen de dag meteen goed dankzij de ochtendsessie. Anne-Wil van Lohuizen van DirectResearch trapte de dag af met haar talk over de Nationale Voice Monitor. We ontdekten onder andere dat binnen Nederland het gebruik van voice sterk toeneemt en dat deze het vaakst in de woonkamer wordt gebruikt. (Meer lezen kan hier). Dit creëert heel wat mogelijkheden voor bedrijven en dit begrijpt ook bol.com. Vera Rensink nam het stokje over en vertelde over de ontwikkelingen van voice binnen de organisatie. Sinds 2018 gaat bol.com met deze technologie aan de slag. De snelle evolutie van een neutrale robotstem naar een merk-herkenbare stem met relevante toepassingen, bijvoorbeeld tijdens Sinterklaas, is op zijn minst indrukwekkend te noemen. We onthouden dat het noodzakelijk is om scripten continu te toetsen bij gebruikers. Zo leer je als organisatie omgaan met kinderen die in gesprek met Sinterklaas standvastig vasthouden aan hun favoriete kleur en met klanten die meer dan 100 verschillende manieren vinden om de app af te sluiten. ‘Kappen, bol.com!’
Om 12 uur was het tijd voor de lunchsessie. Hier en daar verschenen er wat deelnemers met een broodje of salade in beeld. Bo Merkus en Stella van Hoenselaar van Milkshake Research vertelden ons over UX Research met design als startpunt. Door middel van twee verschillende cases illustreerden Bo en Stella aan de deelnemers dat UX Research ontzettend belangrijk is bij het afstemmen van digitale producten op de behoeften van de gebruikers. Maar hoe doe je dat nou precies? Het antwoord bleek de klant betrekken bij alle fases van de productontwikkeling in plaats van te wachten tot het product zo goed als klaar is. Zo voorkom je dat je veel tijd steekt in de producten die niet aansluiten bij de behoeften van de doelgroep of zoals Stella het verwoordde: ‘Je kunt met de beste wil van de wereld een app designen, maar als niemand hem gebruikt, dan heb je er nog niks aan.’
De laatste sessie van de dag trapten we af met een presentatie van Sara de Groot van Ruigrok NetPanel. Ze nam ons mee in het onderzoek genaamd ‘What’s happening online?’, dat het bureau jaarlijks uitvoert. Dit jaar zijn de inzichten bijzonder interessant omdat de vorige uitgave van het onderzoek net afgerond was toen de pandemie Nederland raakte. Hierdoor konden de onderzoekers van Ruigrok NetPanel het online pre-corona gedrag van Nederland als het ware in een tijdcapsule stoppen, zoals Sara het verwoordde, en mooi vergelijken met hoe het online gedrag er nu uitziet. Wist je bijvoorbeeld dat het aantal online kopers stabiel is gebleven ten opzichte van het vorige onderzoek, maar dat de frequentie waarmee we kopen sterk is toegenomen? Maar dat we tegelijkertijd ook steeds meer last hebben van bezorgschaamte? Nederlanders van alle leeftijden maken zich zorgen over het verdwijnen van winkels en de impact van online bestellen op het milieu. (Meer lezen kan hier).
De laatste spreker op het congres was de bevlogen Hasan Tahir van Growth Tribe. Hij begon zijn presentatie met uit te leggen dat mensen nieuwe skills leren op een lineaire snelheid, terwijl de vraag naar kennis exponentieel groeit. 'Demand grows like Covid does: exponentially.' Het antwoord op het groeiend tekort aan kennis is aan de slag gaan met experimenten. ’s Werelds meest succesvolle bedrijven voeren duizenden experimenten per jaar uit. Hasan vergelijkt dit met Takeru Kobayashi, een competitive hot dog eater. Deze kleine, tengere man won meerdere belangrijke eetwedstrijden tegen geoefende tegenspelers simpelweg omdat hij experimenteerde. Hij ontdekte een snellere manier om de hotdogs te eten door de worstjes eerst te eten en vervolgens de broodjes in het water te dippen. En dus, concludeerde Hassan: 'If you’re a growing company, you need to learn how to eat your hotdogs fast.'
Na afloop van de laatste sessie was het tijd voor een quiz, waarbij deelnemers onder andere een kaartje voor het fysieke ‘Best of MIE’ op 22 en 23 september konden winnen. Wie wil dat nou niet?! De gelukkige winnaar mag in september gratis naar het offline MIE.
Het bestuur van SMART kijkt terug op een leerzame en inspirerende dag. We zagen één boodschap vaker terugkomen: toets vaker en sneller ideeën af bij klanten (via UX research of experimenten) in plaats van één groot onderzoek op te zetten met volledig uitgewerkte producten. Zo bespaar je tijd en kan je gemakkelijker bijsturen. We willen graag de sprekers nogmaals hartelijk bedanken voor hun presentaties, onze sponsoren DirectResearch en Ruigrok NetPanel en natuurlijk ook de aanwezige deelnemers voor hun enthousiasme. Hopelijk tot volgend jaar!
Het SMART congres 2021 werd gesponsord door:
